Что у тебя в Runbook? О документации IT отдела.

По крайней мере, один раз в год приходит время переосмыслить документацию ИТ-отдела, касающуюся аварийного восстановления.

Одна из вещей, над которой я работал в течение последних двух лет, – это наш сетевой журнал. Мы храним копии этого документа в двух местах – в нашей системе управления документами (которую можно экспортировать на компакт-диск) и в печатном виде, потому что, когда системы не работают, последнее, что вы не можете получить, это документация о том, как чтобы все снова заработало.

Вот краткое изложение того, что у меня есть до сих пор – в 10 пунктах:

  1. Сводная информация о Runbook – список всех серверов с их IP-адресами, основным назначением, списком известных приложений, работающих на каждом из них, виртуальных или нет. Я также включил список серверов, на которых работает операционная система, список ключевых баз данных на серверах и, наконец, копии некоторых из наших важных паролей.
  2. Enterprise AD – список всех корпоративных доменов и какие серверы выполняют какие роли. Я включаю всю информацию IP для каждого сервера, разделы и тома на каждом и где хранится база данных AD. Функциональные уровни для домена и леса также задокументированы.
  3. Основные серверы и функции – это похоже на раздел Enterprise AD, но это для всех контроллеров, не относящихся к домену. Я перечисляю информацию о сервере для файловых служб, серверов баз данных и их приложений и серверов резервного копирования. Я документирую общие ресурсы, информацию о разделах и томах (включая размер), важные службы, которые должны быть запущены, и где найти копии установочных носителей.
  4. ImageRight – наша система управления документами заслуживает отдельного раздела. В дополнение к элементам, аналогичным серверам в предыдущем разделе, я также включил некоторые основные этапы восстановления, зависимости и последовательность загрузки серверов и служб. Любая другая информация для регулярного обслуживания или деятельности в этой системе, также включена сюда.
  5. Email / Exchange – это еще одна ключевая система, которая заслуживает отдельного раздела в моем офисе. Я включаю все детали сервера (как выше), а также полностью перечисляю все параметры конфигурации Exchange. Большая часть информации о конфигурации хранится в Active Directory. Тем не менее, я чувствую себя лучше, когда записываю это. Я также включил сюда документацию, касающуюся нашего стороннего брандмауэра спама и других серверов, связанных с поддержкой электронной почты.
  6. Сведения о резервном копировании – список каждого сервера резервного копирования, какими заданиями он управляет и какие данные собирает каждое из этих заданий.
  7. Телекоммуникации – Подробная информация о серверах и ключевых услугах. Я также включаю информацию относительно наших автосекретарей, деревьев меню и программных клавиш.
  8. Сеть – Карты и диаграммы для VLAN, статические назначения IP-адресов, внешние IP-адреса.
  9. Контакты и поддержка – внутренние и внешние номера поддержки и другая важная идентификационная информация.
  10. Аварийное восстановление – информация о местонахождении нашего комплекта аварийного восстановления, горячей линии и веб-сайта. Список содержимого нашего комплекта для аварийного восстановления и статей базы знаний, касающихся некоторых из наших задач по аварийному восстановлению, и печатных копий всех этапов аварийного восстановления.

Этот документ всегда используется – я постоянно добавляю и изменяю информацию и делаю заметки, а также стараюсь не отставать от изменений, которые другие члены команды вносят в системы, с которыми они работают больше всего. Это никогда не будет «сделано», но я надеюсь, что всякий раз, когда мне придется тянуться к нему, я получу необходимую информацию.

0

Автор публикации

не в сети 2 недели

admin

1-70 Что у тебя в Runbook? О документации IT отдела. 10K
Комментарии: 0Публикации: 596Регистрация: 21-04-2017

Добавить комментарий

Войти с помощью: