Клиентский опыт. Что это?

Клиентский опыт – это то, как клиент воспринимает взаимодействие между ним и его поставщиком / магазином / точкой обслуживания и т.д.

Клиенты всегда должны находиться центре внимания, масса времени уходит на формирование их опыта, так и на улучшение самого продукта. Управление удовлетворенностью клиентов формирует имидж бренда в их сознании, и это напрямую влияет на их решения о покупке и их лояльность. Чтобы произвести правильное впечатление, необходимо адаптировать стиль общения и обратить внимание на ценовую стратегию бренда.

Исследование группы из 300 человек, проведенное летом 2020 года, показывает, что 84% представителей малых предприятий раньше не сталкивались с концепцией клиентского опыта.

0

Автор публикации

не в сети 2 недели

admin

1-70 Клиентский опыт. Что это? 10K
Комментарии: 0Публикации: 596Регистрация: 21-04-2017

Добавить комментарий

Войти с помощью: