Индикатор CSAT

Индикатор CSAT – уровень удовлетворённости клиентов, который мы можем измерить на основе декларативного мнения о том, насколько удовлетворен клиент конкретным продуктом, услугой, транзакцией, коммуникацией с компанией и т.д.

Термин «CSAT» чаще всего используется в контексте «оценки CSAT», которую показывает числовая мера удовлетворенности клиентов.

CSAT формируется из множества показателей. Причём конкретных видов измерений, как таковых, не имеет. Показатели и измерения CSAT, сугубо индивидуальны для каждого бизнеса и формируются из множества аналитик.

Добавить комментарий

Войти с помощью: